Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine soria-natural.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Lastnik in upravljavec spletne trgovine je:

Fitosan d.o.o.
Liminjanska 94 e, 6320 Portorož, Slovenija
Matična številka: 5598249000
Davčna številka: SI47330651
E-pošta: info@soria-natural.si
Telefon: 030 280 271

1. Vrste uporabnikov

Z registracijo ali nakupom v spletni trgovini soria-natural.si postanete član kluba Soria Natural Slovenija. Pravico do nakupa imajo registrirani člani in uporabniki, ki opravijo hitri nakup brez registracije.

2. Dostopnost informacij

Fitosan d.o.o. se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil:

  • identiteto podjetja (ime, sedež, matično in davčno številko);
  • kontaktne podatke (e-pošta, telefon);
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami);
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
  • pogoje dostave (način, kraj in rok);
  • jasno in nedvoumno določene cene z razvidnim prikazom, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza;
  • način plačila in dostave;
  • časovno veljavnost ponudbe;
  • rok in pogoje za odstop od pogodbe ter stroške vračila;
  • pojasnilo postopka ob pritožbi.

3. Ponudba artiklov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini soria-natural.si ažurirajo. Cena je enaka za registrirane člane in goste trgovine. Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

4. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Kupoprodajna pogodba med Fitosan d.o.o. in kupcem je sklenjena v trenutku, ko Fitosan d.o.o. kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi naročila. Od tega trenutka so vse cene in pogoji fiksirani in zavezujoči za obe strani.

Kupoprodajna pogodba (potrdilo o naročilu) je shranjena na strežniku Fitosan d.o.o. in je potrošnikom na voljo na pisno zahtevo.

5. Postopek nakupa

I. Izbira izdelka: Izberete izdelek in kliknete »Dodaj v košarico«. Sistem potrdi dodajanje. Za nadaljevanje nakupovanja klikate »Dodaj v košarico« na naslednjih izdelkih, za zaključek pa »Nakup«.

II. Pregled košarice: V košarici vidite število izdelkov in skupni znesek. Izdelke lahko odstranite s klikom na znak ×.

III. Vnos podatkov: Vpišete kontaktne podatke (ime, priimek, e-pošta, naslov, kraj, poštno številko, telefon) ter izberete način plačila in dostave.

IV. Pregled in oddaja naročila: Pred oddajo si lahko ogledate vse podatke, vključno z izdelki, ceno, stroški poštnine, DDV in skupnim zneskom. Naročilo oddate s klikom na »Zaključi nakup«.

Po uspešni oddaji prejmete potrdilo na vaš e-naslov. Postopek za pravne osebe je enak; dodatno vpišete naziv in davčno številko podjetja.

6. Načini plačila

Spletna trgovina omogoča:

  • plačilo z gotovino ob prevzemu (povzetje);
  • plačilo po predračunu (UPN nalog) na transakcijski račun Fitosan d.o.o.;
  • plačilo s plačilno kartico (Visa, Mastercard, Maestro);
  • plačilo prek PayPal.

Stroške in pogoje dostave glejte v Politiki dostave.

7. Izdaja računa

Fitosan d.o.o. po plačilu naročenih artiklov, ob dostavi, kupcu pošlje tudi račun, na katerem so razčlenjeni cena izdelkov in vsi stroški. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

8. Kode za popust in promocije

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti (darila ali popust) pri nakupu prek spletne trgovine. Aktivno kodo najdete na naslovni strani, v elektronskem sporočilu ali drugih medijih.

Pravila uporabe:

  • kodo vpišete ob zaključku nakupa v košarici;
  • za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust;
  • vrednost kode se avtomatsko odšteje od skupnega zneska naročila;
  • koda je vedno časovno omejena.

9. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo

Imate 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe brez obrazložitve. Podrobnosti glejte v Politiki vračila.

10. Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je artikel imel takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Pri uveljavljanju stvarne napake kupec obvesti prodajalca pisno (na info@soria-natural.si) v zakonsko predpisanem roku in priloži dokazila.

11. Komunikacija s kupcem

Fitosan d.o.o. lahko z uporabnikom stopi v stik prek e-pošte, SMS-a, Viber sporočil ali telefonskega klica — razen če uporabnik temu izrecno nasprotuje.

Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo:

  • jasno označena kot oglasna;
  • imela jasno razvidnega pošiljatelja;
  • vsebovala možnost odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bomo izrecno spoštovali.

12. Ocene, mnenja in priporočila

Mnenja, ocene in priporočila kupcev so del funkcionalnosti spletne trgovine. Mnenje lahko napiše katerikoli uporabnik; pred objavo jih pregledamo. Ne objavimo mnenj, ki so žaljiva, neprimerna ali ne nudijo koristi drugim uporabnikom.

Z oddajo mnenja se uporabnik strinja s pogoji uporabe njegovega prispevka in Fitosan d.o.o. dovoljuje objavo dela ali celote v vseh medijih.

13. Pravice intelektualne lastnine

Vse vsebine, slike, opisi izdelkov in grafični elementi na spletni trgovini soria-natural.si so zaščiteni z avtorskimi pravicami ali drugimi oblikami zaščite intelektualne lastnine. Reprodukcija ali uporaba brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljena.

14. Omejitev odgovornosti

Fitosan d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov. V primeru, da se lastnosti izdelka, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da popravek še ni urejen, bomo kupca obvestili o spremembah in mu omogočili odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Pridržujemo si pravico onemogočiti dostop do spletne trgovine zaradi tehničnih ali drugih težav. V primeru tehničnih napak si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila — o čemer bomo kupca obvestili v najkrajšem možnem času.

15. Pritožbe in spori

Fitosan d.o.o. spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Pritožbo lahko oddate prek e-pošte: info@soria-natural.si. Postopek je zaupen. V 5 delovnih dneh potrdimo prejem pritožbe, sporočimo predviden čas obravnave in vas obveščamo o napredku.

Prizadevamo si, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru sodnega reševanja je pristojno sodišče v Kopru.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: Skladno z veljavnimi predpisi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih lahko sprožil potrošnik. Kot ponudnik blaga in storitev pa objavljamo elektronsko povezavo na platformo Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Veljavnost in spremembe pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od datuma zadnje posodobitve. Fitosan d.o.o. si pridržuje pravico do sprememb pogojev brez predhodnega obvestila. Spremembe stopijo v veljavo z objavo na tej strani.

Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev

Vse informacije v spletni trgovini soria-natural.si so zgolj informativnega značaja in niso nadomestilo za nasvet lečečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja.

Izdelki in trditve o posameznih izdelkih niso namenjeni zdravljenju ali preprečevanju bolezni. Tekstovni opisi izdelkov so informativne narave in skladni z določili Evropske agencije za varnost hrane (EFSA).

Pred kombiniranjem prehranskih dopolnil z drugimi zdravili ali prehranskimi dopolnili se posvetujte z izbranim zdravnikom ali farmacevtom.

Zadnja posodobitev: 20. maj 2026