Pravilnik o vračilih

Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

V Soria Natural verjamemo, da naravni izdelki delujejo. Če z izdelkom kakorkoli niste zadovoljni, vam omogočamo 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, kakor določa Zakon o varstvu potrošnikov.

1. Pravica do odstopa v 14 dneh

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate 14 dni od prejema izdelka, da nas obvestite o odstopu od pogodbe.

Odstop sporočite enostavno:

po elektronski pošti na info@soria-natural.si;
po telefonu na 030 280 271;
po pošti na naslov: Fitosan d.o.o., Liminjanska 94 e, 6320 Portorož.

Za obrazec za odstop nas kontaktirajte na info@soria-natural.si.

2. Vračilo blaga

Kupec mora najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu vrniti neuporabljeno in nepoškodovano blago na naslov:

Fitosan d.o.o.
Liminjanska 94 e
6320 Portorož
Slovenija

Pomembno:

blago morate vrniti v nespremenjeni količini;
artikli ne smejo biti uničeni, pokvarjeni ali zmanjšane vsebine — razen če je za to kriva napaka izdelka;
priložite kopijo računa ter podatke o transakcijskem računu, na katerega želite prejeti vračilo plačila;
pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

3. Stroški vračila

Edini strošek, ki bremeni kupca pri odstopu od pogodbe, je neposredni strošek pošiljanja vrnjenega blaga. Stroške vračila nosi potrošnik.

4. Vračilo plačila

Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe in vrnjenega blaga, in sicer na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo (oziroma na transakcijski račun, ki ga navedete).

5. Uporaba promocijske kode pri odstopu

Če je bila pri nakupu uporabljena promocijska koda oziroma koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na transakcijski račun se vrne le dejansko vplačani znesek; uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode za prihodnji nakup.

6. Odgovornost za stvarne napake (garancija)

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je artikel imel takrat, ko je nevarnost prešla na kupca (običajno ob prevzemu pošiljke), ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne.

Prodajalec odgovarja tudi za stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred prevzemom. Neznatne stvarne napake se ne upoštevajo.

Stvarno napako uveljavljate s pisnim obvestilom prodajalcu (info@soria-natural.si) v zakonsko predpisanem roku, kjer:

natančno opišete napako;
priložite fotografijo ali drugo dokazilo, če je možno;
priložite kopijo računa.

V skladu z zakonom imate pravico do brezplačne odprave napake (popravilo ali zamenjava), znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe.

7. Izjeme pri pravici do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh ne velja za nekatere vrste izdelkov, kakor določa Zakon o varstvu potrošnikov, na primer:

za izdelke, ki so po dobavi, glede na njihovo naravo, neločljivo pomešani z drugimi predmeti;
za izdelke, ki imajo varnostni pečat in je le-ta po dostavi odprt (npr. določena prehranska dopolnila iz higienskih razlogov).